4月20日，省质量评价协会在济南组织召开了2011年山东省服务质量研讨会。省名推办李应征调研员出席会议并就我省服务业现况及服务名牌评价情况发表讲话。会议由省质量评价协会孟晓红会长主持，省质量评价协会副会长李韶南、省名推办王艳科长出席会议。会议还得到了各市名推办、各市质量（评价协会）以及全省相关服务业企业的大力支持。

本次会议讲解了服务质量管理及服务业顾客满意度测评，帮助企业进一步理解服务质量，重视顾客满意度，以便在经营过程中改进和提升服务质量。围绕《山东省服务名牌评价管理办法》、《山东省服务名牌评价通则》，研讨了企业如何加快培育、创建服务名牌工作。